Rückgabe-und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Solivernia (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

  • Das Produkt weist äußere Schäden oder Mängel auf.

  • Das Produkt hat Qualitätsmängel.

  • Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.

  • Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.

  • Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen ist möglich, sofern sich das Produkt in einem guten Zustand befindet.

3. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Bitte kontaktieren Sie uns unter care@solivernia.com oder telefonisch unter +1 (281) 421-5683 und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Anfrage sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.

Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Hinweise zu. Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

4601 Quail Hollow Dr #1707, Baytown, TX 77521, United States

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware gilt:

  • Bei genehmigten Rücksendungen wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

  • Bei genehmigten Umtauschanfragen wird die Ersatzlieferung innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

4. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das bei der Zahlung genutzte Bankkartenkonto (Visa, MasterCard).

Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Karteninstitut variieren.

5. Kostenregelung

Die Kosten für Rückgabe oder Umtausch übernehmen wir in folgenden Fällen:

  • Qualitätsmängel

  • Äußere Schäden

  • Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

  • Falsch gelieferte Artikel

Die Versandkosten für Rückgaben oder Umtausche ohne Angabe von Gründen tragen Sie selbst.

6. Kontakt

Adresse: 4601 Quail Hollow Dr #1707, Baytown, TX 77521, United States
Telefon: +1 (281) 421-5683
E-Mail-Adresse: care@solivernia.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)